指定管理者のモニタリング
モニタリングとは
「モニタリング」という用語を辞書で引くと、「監視・観察」「日常的・継続的な点検」を意味します。
ここでは、公共サービスを民間企業等にアウトソーシングした際に、良質なサービスが実施されているかを行政がチェックする仕組みのことです。
モニタリングは、指定管理者が行う施設管理状況の監視だけでなく、PDCAサイクルの中に位置づけて継続的改善を行い、サービス水準の向上を図ります。また、市のほかに第三者評価委員会を取り入れることで、施設の管理運営状況についての客観的評価を得、よりよい施設の運営を目指します。
本市では、作業を円滑に進め、市民サービス向上につなげるためのマニュアルを作成し、これに沿って行います。
直方市指定管理者モニタリングマニュアル(R3.1改定) (1435KB; PDFファイル)
令和5年度に実施したモニタリング
※モニタリングおよび第三者評価
※モニタリングおよび第三者評価